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2019-03-24 20:57
来源:未知
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  做过客服的都知道,有种东西叫做话术。刚进公司,培训肯定少不了背话术,考核时,话术也肯定是重要的指标之一。

  但话术只是帮助规范服务用语的标准,真正让你做好服务的,是你的沟通技巧,与不同的人打交道,你需要掌握客户的心理,马报开奖结果再结合实际的情景,随时转换你的沟通方式。

  客服工作的特殊性会让你每天接触不同的客户,涉及的问题也千变万化,而牢记的所有业务知识、流程制度又不可能完全覆盖所有的客户问题。

  客户需要的是什么?在我们准备为其服务前首先要弄清楚。客户对公司的期望有些虽是基本的,但要求并不低。它包括:1.问题快速解决;2.能够兑现承诺;3.受到尊重,等等。因此,客服必须经常调研客户的需求,做好充分准天空天下彩与你同行备,应付不同层面的客户,尽可能缩小客户的期望值与接受服务后的真实体验之间的距离。

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